Ao contratar um plano de suporte o Cliente terá o “check up” , que consiste na inspeção dos itens cobertos pelo contrato de suporte, com objetivo de detectar anomalias e/ou falhas de configuração da ferramenta.
O Cliente receberá relatório indicando pontos de atenção, bem como recomendações relacionadas a ferramenta em questão. Além de prevenir eventuais indisponibilidades do sistema, o check-up é realizado para evitar que seja cobrado hora excedente do seu contrato de suporte.
Preços e condições dos Contratos de Suporte
Os contratos são celebrados em períodos anuais e podem ser pagos em até 12 parcelas mensais (Mês a vencer). Para o pagamento da anuidade à vista disponibilizamos desconto de 10% sobre o valor total do contrato..
Acesso/Operação Remota para Clientes com Contrato mensal
Dentro das circunstâncias determinadas em contrato, os técnicos da INSPIRIT realizarão acesso remoto, para investigar, implementar atualização e fazer manutenção da solução, proveniente de um incidente de suporte ou não.
A “Operação Remota” do sistema é realizada mediante autorização expressa do Cliente em casos específicos, onde o acesso remoto não represente risco para integridade do sistema.
Atendimento Presencial para Clientes com Contrato Mensal
O Atendimento “On-Site” (presencial) é cobrado por hora. Os incidentes de suporte presencial poderão utilizar até 50% da franquia de horas mensais do contrato escolhido. Os valores excedentes a esse limite serão cobrados separadamente considerando-se o valor da hora excedente de suporte vigente para seu contrato.
O Cliente poderá solicitar a presença de técnicos da INSPIRIT em suas dependências, conforme as circunstâncias determinadas em contrato.
(1) O Atendimento presencial fora da cidade de São Paulo será prestado mediante disponibilidade de agenda, sem prazo mínimo para o início do atendimento. Fora da cidade de São Paulo podem incidir custos de transporte, estadia e alimentação que devem ser pagos antecipadamente ou reembolsados pelo Cliente.
Dedicação fora do horário de cobertura
O cliente terá a sua disposição um técnico para fazer atendimentos fora do horário comercial e do contrato de suporte. Caso o atendimento seja realizado, será cobrado o valor adicional em horas de operação de suporte dedicada fora do período regular, conforme consta no contrato de suporte e manutenção da solução.